Для удобства наших клиентов, компания L.Soft использует все имеющиеся возможности.
По сути, данная услуга позволяет нашему специалисту "присутствовать" у Вас на Вашем рабочем месте для оказания помощи в освоении или настройке программы.
Круг вопросов решаемых с данной услугой:
- настройка программ при внедрении на предприятии;
- создание и настройка новых бланков или отчётов;
- поиск ошибок в действиях пользователя программы (например, "Что я делаю не так?");
- поиск ошибок в бухгалтерском учёте (например, не закрывается баланс);
- обучение сотрудников навыкам работы с програмой (вновь прибывшие, а учить некому)
Данный перечень далеко не полный. Как показывает наш опыт работы с многими предприятиями, практически любой вопрос можно решить дистанционным способом. Но важно учитывать одно обстоятельство - необходимо наличие работающего компьютера и он должен быть подключен любым способом к сети Интернет.
Что бы общаться со специалистом службы поддержки, вам необходимо иметь микрофон (или веб-камеру с микрофоном) и наушники (или колонки). Идеальным вариантом может быть гарнитура с микрофоном и наушниками.
"Живое" общение
Вы общаетесь со специалистом используя подключение через Интернет. Вы можете общаться и одновременно видеть на экране, все действия производимые специалистом на Вашем компьютере, так как если бы он находился рядом с вами.
Выгодно
Выезд специалиста к вам в организацию обходится гораздо дороже, как по стоимости так и по времени. А если в вашем городе отсутствуют организации, которые могут оказывать такие услуги, то наш вариант удалённого сопроводжения, явлется единственно осуществимым.
Безопасность
Вы контролируете работу специалиста наблюдая на экране работу специалиста службы поддержки. Доступ к вашему компьютеру может быть осуществлён только когда Вы сами запустите программу (используется TeamViewer) и сообщите специалисту компании свой пароль. Причём пароль генерируется каждый раз новый.
Удобство
Это очень удобно. Вы получаете поддержку в удобное для Вас время и в удобном для Вас месте. Даже если Вы находитесь дома, в кафе или в командировке.
Просмотрите запись
Если Вы не запомнили или не успели записать последовательность каких либо действий, которые услышали или увидели на своём мониторе. Вы можете получить запись в виде фильма для последующего подробного просмотра. Просто сообщите об этом желании нашему специалисту и вы по электронной почте получите соответствующий файл в течении 1 часа.
Данная услуга продаётся в трёх вариантах - СЕРВИС-5 (на 5 часов), СЕРВИС-10 (на 10 часов) и СЕРВИС-20 (на 20 часов). Каждый вариант отличается ценой - чем больше часов тем меньше стоимость часа. При покупке услуги, вам по электронной почте приходит письмо с указанием идентификационного номера, который будет закреплён за вашим счётом. На этом счету будет производиться учёт вашего времени при использовании услуги.
Для удалённого сопровождения необходимо наличие Интернет соединения
и гарнитуры для общения (веб-камера, колонки или микрофон с наушниками).
Вы можете самостоятельно решать вопросы используя следующие возможности:
ознакомиться с документацией, которая поставляется с программой;
просмотреть соответствующую тему в разделе ПОДДЕРЖКА;
посмотреть видео-ролики на нашем канале L.Soft-TV;
написать письмо в службу поддержки LSoft.pro@mail.ru
задать вопрос по телефону горячей линии.
Это может потребовать чуть больше времени, но в результате вы приобретёте ценный опыт в работе с программой.
