Речь пойдёт о рабочем месте администратора, и о том, как он может увеличить посещаемость.
Когда клиент звонит в салон красоты или парикмахерскую, то обычно трубку снимает администратор, в обязанности которого входит принять заявку от клиента и зарегистрировать её, т.е. договориться о встрече клиента и свободного мастера. Для этой задачи на столе обычно лежит большой журнал или маленькая тетрадь, в зависимости от посещаемости данного заведения.
Но может ли в данном случае журнал ответить на следующие вопросы:
- клиент постоянный?
- если постоянный, то какой у него статус (эпизодический,периодический, частый гость, VIP)?
- если у него VIP статус, то что мы можем предложить ему кроме записи в журнал?
- может ли данный клиент воспользоваться скидкой?
- можем ли мы поменять график обслуживания "эпизодического" клиента на другое время в угоду VIP клиента, и как это сделать?
И ещё очень много вопросов может возникнуть у владельца данного бизнеса, на которые не сможет ответить журнал. Как же нам увеличить количество услуг, потребляемых клиентом?
Одним из решений этого вопроса может быть изменение отношений к своим клиентам. Но для этого клиентов необходимо учитывать, т.е. регистрировать, присваивать им статусы, рейтинги, и, как следствие, скидки или выгодные предложения. Для одних клиентов очень важным фактором является цена на услуги, для других - время. удобное для них, для третьих - профессионализм конкретного мастера. Все эти факторы, если их учитывать, могут сделать вашу дружбу с клиентом долгой и обоюдно выгодной. Только внимание к мелочам, которые важны для вашего клиента, может способствовать росту вашего бизнеса.
Мотивировать клиента можно по-разному. Например, для тех, кому важно "быстро и недорого", можно предлагать посещать ваш салон не реже одного раза в 20-25 дней (для стрижки), в определённое время. Тем самым вы обеспечите себя периодической загрузкой. Для некоторых можно предлагать дополнительные услуги бесплатно, если они посещают вас один раз в неделю. Конечно, услуга эта может быть незначительной, но чем больше внимания к клиенту и предлагаемых ему "плюшек", тем он лояльнее будет относиться к вам и вашему бизнесу.
Запишите его день рождения. Отправьте ему приглашение о скидках в этот день или предложите бесплатную укладку волос. Причём, сделать это можно автоматически, путём рассылки СМС сообщений или на адрес электронной почты. Сообщите ему, что у вас есть семейные "плюшки". Если он приведёт члена своей семьи, то им будет предложен другой тариф или подарок (услуга, сувенир, скидка, портрет после стрижки и т.д.)
На самом деле вариантов большое множество, и мы готовы предоставить их вам вместе со своей технологией учёта работы с клиентом. По научному для вас это будет "мини СРМ" система. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management)
Некоторые организации, оказывающие услуги по данному профилю, ищут недорогое решение, которое позволило бы им автоматизировать или упростить данную процедуру и постараться расширить возможности журнальной регистрации.
Для таких случаев L.Soft предлагает простое решение на базе программы Планировщик. Посмотрите, как просто это можно организовать. Рабочий процесс администратора может выглядеть следующим образом:
- Нам звонят.
- Клиент сообщает, что хочет записаться к мастеру Петровой на вторник, в 16:30.
- Мы открываем страницу учёта времени мастера Петровой и сообщаем, свободно ли это время, или занято.
- Если договорённость о времени достигнута, администратор создаёт запись в списке заданий с указанием имени клиента и его телефонного номера.
Обычно эти действия не занимают много времени и при журнальной работе. Но если мы будем использовать программу Планировщик компании L.Soft, то дальше вы поймете и оцените преимущества компьютерного учёта.
- За определённое время до назначенного визита клиенту может быть послано СМС-уведомление о том, что у него назначен визит в салон к мастеру Петровой.
- Владелец салона, если он пожелает, может со своего компьютера из дома или другого места, где есть интернет, видеть всю загрузку своего салона по всем мастерам одновременно или по каждому в отдельности.
- Можно получать отчёты о занятости мастеров.
- Можно вести учёт по постоянным клиентам, присваивая им персональные статусы для организации скидок или для увеличения их лояльности (можно предлагать различные варианты цен, которые зависят от дней недели или времени суток). Таким клиентам может приходить СМС-уведомление или почтовая рассылка (если зарегистрировать его адрес).
- Если клиент не зарегистрирован, то ему можно это предложить (регистрацию). При этом для клиента становятся доступны все преимущества (материальные и моральные), которые может предоставить ваш салон.
- Если клиент зарегистрирован, то вы можете сразу увидеть всю историю его посещений с ценами и названиями услуг (стрижка, маникюр, укладка и т.д.). При встрече с клиентом вы можете радостно сообщить ему о том, что ему уже полагается дополнительный бонус за количество его посещений и что вы рады предложить ему бесплатную укладку, сушку, чистку, трёпку и ещё много разного и приятного :).
Всё это вы сможете сделать, если перед вами будет наглядная информация по клиенту, которую можно проанализировать и использовать с большой пользой для вас.
Подробнее о программе Планировщик.
Цены на версию Планировщик SQL ws2 и
дополнительные лицензии Планировщик SQL ws1.
